Conditions de vente
1. Qui nous sommes
MotifyK est une boutique de vêtements (abayas, jilbabs, foulards) basée à Korhogo, Côte d’Ivoire. Nos coordonnées figurent sur la page « Mentions légales ». En passant commande, vous acceptez les présentes conditions.
2. Commander
Vous envoyez une demande de commande sur le site. Elle n’est confirmée qu’à réception de votre paiement : tant qu’il n’est pas reçu, aucun article n’est réservé. Une demande non payée dans le délai indiqué (48 heures) expire automatiquement.
3. Prix et paiement
Les prix sont en francs CFA (FCFA). Le paiement se fait par mobile money (Wave, Orange Money) vers le numéro indiqué sur la page « Livraison et paiement », avec votre référence de commande.
- Pièces en stock : paiement du montant total.
- Pièces sur commande : paiement d’une avance égale à la moitié du prix, puis du solde (voir article 5).
Les frais d’envoi vous sont indiqués avant que vous payiez.
4. Livraison
Nous expédions votre colis à la gare de votre choix, avec la compagnie de transport que vous avez sélectionnée. À Korhogo, vous pouvez retirer votre commande en boutique ou être livrée par un livreur. Pièces en stock : expédition sous 24 à 48 h après paiement. Pièces sur commande : selon le délai indiqué sur la fiche du produit. Les délais de transport dépendent de la compagnie. Le retrait du colis en gare est à votre charge, et nous vous invitons à le retirer rapidement.
5. Pièces sur commande
Une pièce sur commande est confectionnée pour vous, à vos mesures et selon vos choix. Elle n’est pas en stock.
- Avance : pour valider votre commande, vous payez une avance égale à la moitié du prix de la pièce. Le solde est à régler avant l’expédition.
- Modifier votre commande : vous pouvez demander des modifications de détails de la tenue au moment de la commande, puis tant que la confection n’a pas commencé. Écrivez-nous sur WhatsApp en indiquant votre référence.
- Après le début de la confection : tout changement demandé sur une partie déjà réalisée est à votre charge. Nous vous indiquons le montant avant d’intervenir.
- Annulation : vous pouvez annuler votre commande, mais l’avance versée n’est pas remboursée.
- Délai : il commence à la réception de l’avance.
6. Réception, échange et retour
Nous vérifions soigneusement chaque pièce avant l’expédition, mais l’erreur est humaine.
- Signaler un problème : vous devez nous signaler tout problème constaté (défaut, erreur de modèle, de couleur ou de taille) dans les 48 heures suivant la réception du colis, par WhatsApp, avec des photos et votre référence de commande. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera acceptée.
- Si l’erreur vient de MotifyK : lorsque notre responsabilité est établie (défaut de fabrication, article non conforme à votre commande), nous prenons en charge la solution que vous choisissez : échange ou remboursement, et les frais de renvoi sont à notre charge.
- Si l’erreur ne vient pas de MotifyK : en cas de changement d’avis ou de mauvaise taille choisie, les frais de renvoi sont à votre charge, et l’échange est étudié au cas par cas.
- Dommages liés au transport : la gare étant choisie par la cliente, les dommages causés au colis par le transporteur ne sont pas à la charge de MotifyK. Nous vous conseillons de vérifier le colis en gare avant de le récupérer et de signaler tout dommage immédiatement au transporteur.
- État de l’article : pour tout retour, l’article doit nous revenir non porté, non lavé, propre et dans son état d’origine.
7. Tailles et couleurs
Le guide des tailles est indicatif. En cas de doute, écrivez-nous sur WhatsApp avant de commander. Les couleurs peuvent varier légèrement selon l’écran de votre téléphone.
8. Réclamations
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous sur WhatsApp (numéro en bas de la page « Livraison et paiement »). Nous répondons dans les meilleurs délais.